Dear Valued Customers,

To protect your rights as consumers:

Please read the terms & conditions of our Returns Policy below.

Returns Policy terms & conditions:

1. Requirements:

1. All change and exchange process will be done at the following branches ( kulud markhya - kulud alkhor – kulud alwakra – kulud mesaimer – kulud najma )
2. Item must be in its original & unopened/sealed packaging & in re-sellable condition.
3. Present original sales receipt.
4. All items under promotion & free gift items in good condition, should be included in the return.
5. Present the credit/ debit card used in the payment.

1. Full refund within seven (7) days from date of purchase for regular-priced items with manufacturing defect or not in conformity with prescribed standard specifications.
2. Exchange for regular-priced items returned within fourteen (14) days from date of purchase.
3. Exchange for items on promotion or sold at reduced price returned within three (3) days from date of purchase.
4. Exchange for damaged electrical items under warranty if damage was not due to customer fault or mishandling.
5. Not accepted for return or exchange:

1. All medicine products, food products & baby milk.
2. Pharmaceutical dermo-cosmetics & cosmetics.
3. Items stored in the fridge under 8 ̊ C.
4. Personal use items & wearables like supports & socks.
5. Sprays, aerosols, inhalers & inhaler devices.
6. Used wheel chairs & walking aids/ supports.
7. Damaged electrical items beyond the warranty period.

1. Mode of refund for returned items:
   1. Items paid in cash – refund in cash.
   2. Items paid using credit card or debit card – refund by bank to the same credit card account.

Thank you for shopping with us at kulud online service. Please let us know how we can provide better ways to serve your needs by sending us email at customercare@kulud.com.qa.

عميلنا العزيز،

حرصاً منا على حقوقك كمستهلك، رجاءً اتباع الآتي:

الرجاء قراءة الشروط والأحكام الخاصة بسياسة المرتجعات المذكورة أدناه

سياسة المرتجعات – الشروط و الأحكام:

الشروط:

 يتم الارتجاع والاستبدال في احدي الصيدليات الاتيه (خلود المرخيه       – خلود الخور – خلود الوكره – خلود مسيمير – خلود النجمه)

لابد أن يكون المنتج في عبوته الأصلية ، وأن تكون مغلقة و صالحة للبيع مرة أخرى

يجب تقديم أصل إيصال الشراء عند الإرتجاع أو الإستبدال

في حالة شراء منتجات خلال فترة العروض أو الحصول على منتج مجاني، لابد من إرتجاع المنتج المخفض أو المجاني مع المنتج الأصلي

يجب تقديم نفس بطاقة الخصم المباشر/ الإئتمان المستخدمة في عملية الشراء

إسترداد قيمة المنتج كاملة يكون خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء، و ذلك للمنتجات المباعة بسعرها الأصلي التي يثبت فيها عيوب تصنيع

إستبدال المنتجات المباعة بسعرها الأصلي خلال أربعة عشر (14) يوم من تاريخ الشراء

إستبدال المنتجات المباعة بسعر مخفض أو خلال فترة العروض خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الشراء

إستبدال الأجهزة الإلكترونية المعيبة يكون خلال فترة الضمان بشرط أن يكون العطل ناتج عن عيوب التصنيع و ليس سوء الإستخدام من العميل

لا يقبل إستبدال أو إرتجاع المنتجات التالية تحت أى ظرف:

الأدوية بجميع أنواعها، المنتجات الغذائية و حليب الأطفال

مستحضرات التجميل الطبية

الأصناف المبردة التي تحفظ تحت ثمانية (8) درجات مئوية

منتجات الإستعمال الشخصي مثل الملابس الطبية و الجوارب الطبية

البخاخات، الأيروسول و منتجات أو أجهزة الاستنشاق

الكراسي الطبية المدولبة و أدوات مساعدة الحركة

الأجهزة الإلكترونية المعطوبة خارج فترة الضمان

طريقة إسترداد قيمة المرتجعات:

المنتجات المباعة نقداً : يكون إسترداد القيمة نقداً

المنتجات المباعة ببطاقة الإئتمان  او ببطاقه الخصم المباشر يكون إسترداد القيمة عن طريق البنك لحساب نفس البطاقة المستخدمة في الشراء

شكراً لتسوقكم لدينا في صيدليات خلود-  قسم البيع الالكتروني

لكي نخدمكم دائماً بصورة أفضل، رجاءً التواصل معنا عن طريق البريد الإلكتروني . customercare@kulud.com.qa